Секреты Почты России - «Мой папа знает»

Все мастера, отправляющие свои работы клиентам по почте, так или иначе, сталкиваются с Почтой России. Это неотъемлемая часть жизни любого, кто зарабатывает своими руками. Если человек решился отказаться от основной работы и перейти на домашний офис, ему придется отправлять заказы по всей стране. Невозможно создать внушительную клиентскую базу лишь в своем городе. Опытные мастера утверждают, что зная некоторые нюансы, можно повысить качество доставки и снизить на нее стоимость. Первое, что необходимо всем мастерам, кто посещает отделение почты пару раз в неделю – это знать особенности режима работы. По каким дням проходит оплата коммунальных платежей? Когда пенсионеры приходят забирать пенсию? В какие часы меньше всего клиентов? Как правило, отправлять заказы лучше перед закрытием отделения. Главное – не упустить момент отправки почты в тот же день. Зная все эти мелочи, можно тратить на отправку заказа не более 20 минут. Старайтесь избегать периода до и после обеда, в это время поток посетителей возрастает. Секрет 1 Оказывается, все отправления первого класса можно получить на дом совершенно бесплатно. Это значит, что больше не придется проводить долгие часы в утомительных очередях в ожидании своей бандероли. Как это работает? Получить свой заказ на дом просто: как только в треккинге появилась графа «заказ прибыл на место получения», или как только в почтовый ящик упало извещение о прибытии бандероли, необходимо позвонить в свое отделение и заказать бесплатную доставку, действующую для всех отправлений первого класса. Эта хитрость Почты России прописана в правилах доставки, но особо нигде не афишируется. Доставку не предлагают своим клиентам, пока они сами об этом не попросят. Многие работники отделений почты, особенно в период большой загруженности, могут сообщить, что такой услуги у них нет. Решить эту проблему можно быстро. Необходимо сказать работнику, что вы получили данную информацию на горячей линии Почты России, и там подтвердили наличие такой услуги. Такой трюк срабатывает всегда. Реальный звонок на горячую линию подтвердит возможность бесплатной доставки. После этого следует лишь сообщить сотруднику отделения, в какой день вам удобно получить свою посылку. Как это может пригодиться мастеру? Теперь в описании своих услуг можно упоминать о бесплатной доставке прямо на дом Почтой России. Клиентам, наверняка, это понравится. Разница с курьерской службой состоит в том, что курьер привозит заказ на дом к определенному времени. Почта России осуществляет доставку лишь во время работы почтальона участка, то есть утром. При этом разнице в цене огромна – ни одна курьерская служба не предложит свои услуги за такую сумму. На всякий случай на почтовом пакете можно указать номер телефона получателя. Однако, сотрудники почты не спешат обзванивать своих клиентов и уведомлять их о доставке. Организовывать доставку придется самому получателю, сделав звонок в отделение. Секрет 2 Заказать доставку на дом любой небольшой бандероли весом до 2 кг можно всего за 100 рублей. Эта информация не такая секретная, как предыдущая, она была опубликована в январе 2015 года. Эта услуга удобна тем, кто ждет свою посылку, но не хочет или не может идти в свое почтовое отделение. Если ваш покупатель сидит дома с маленьким ребенком или имеет проблемы со здоровьем, ему наверняка будет удобнее заказать доставку на дом. Заплатить 100 рублей и получить бандероль с почтальоном в утреннее время бывает намного проще, чем идти в само отделение и стоять в очередях. Единственное ограничение есть по весу, доставят лишь небольшую посылку не более 2 кг. Заказать услугу просто: после того, как получено извещение, нужно позвонить по указанному в нем номеру и попросить доставку. Посылку принесут в выбранный день в рабочее время почтальона. Оплачивается доставка наличными в момент получения заказа. Секрет 3 Указывать свой домашний адрес на бандероли и посылке вовсе необязательно. Многие мастера стремятся скрыть свое личное пространство от посторонних. Зачем лишний раз афишировать свои данные? Как один из вариантов выхода из ситуации – заведение абонентского ящика на почте. Это дает возможность указывать в графе «откуда» только номер своего ящика, индекс и город. Также абонентский ящик придает некоторую солидность мастеру, создает более профессиональный образ в глазах клиентов. Однако, заведение ящика – не бесплатное удовольствие, в месяц придется оплачивать по 200 рублей, в год выходит 2400. Бесплатный вариант – это указание фразы «до востребования» в графе с обратным адресом. Не стоит опасаться, что посылки, которые не дойдут до своего получателя, потеряются навеки. Указав свой индекс, город, фамилию, имя и отчество можно быть уверенным, что отправления вернутся обратно, в случае, если клиент не заберет заказ. Точно также работают и переводы наложенного платежа. Следить за этим довольно просто. Нужно быть в курсе всех своих отправлений и переводов, чтобы в нужный момент прийти на почту и собрать все, что было отправлено «до востребования». Секрет 4 Купить готовую упаковку можно в 2 раза дешевле, чем ее продают в отделении. В специализированных интернет-магазинах можно легко найти почтовые конверты и коробки по цене в два раза ниже, чем в отделении. Таким образом можно экономить приличную сумму денег. К примеру, самые распространенные форматы пакетов – С5 162х229 мм на почте продаются за 12 рублей штука. В интернет-магазине можно приобрести такой же пакет за 5,50 рублей. Для оптовых заказов больших партий предоставляются скидки. Можно объединиться с другими мастерами в своем городе. Магазины берут комиссию за доставку, поэтому покупать 10 пакетиков не имеет смысла. Но при большом заказе в 100 штук и более экономия будет налицо. Секрет 5 Как быстро решить проблему, возникшую на почте? Почта России – сложный и огромный механизм, который славится своими казусными ситуациями. Недошедшие посылки, вскрытые отправления, конфликты с работниками почтовых отделений – все это станет проблемой и для мастера, и для заказчика. Решать их нужно быстро, но работники почты не торопятся с помощью. Особенно проблематично выяснять ситуацию прямо в отделении, небольшая задержка – и за вами уже скопилась приличная очередь. Зачем тратить свои нервы? Первый вариант разрешения проблемы – обратиться к вышестоящему сотруднику. Рядовой работник почты вряд ли бросит все дела и кинется решать ваши проблемы. Сразу зовите заведующего или любого вышестоящего сотрудника. Стоит ли упоминать о том, что разговор нужно составлять конструктивно и в спокойном тоне? Как правило, это помогает решить все проблемы. Второй вариант – обратиться за советом на горячую линию Почты России и выяснить свой вопрос. Консультацию по всем спорным вопросам можно получить, набрав номер – 8 800 2005 888. Звонок из городов России бесплатный. Звонить не всегда приходится, достаточно упомянуть сотрудникам, что вы обратитесь за помощью на горячую линию и оставите неприятный отзыв о работе данного отделения. Как правило, это срабатывает. В спорных ситуациях звонок может помочь. Третий вариант – получить письменный отказ в предоставлении вам услуг. Это самый радикальный метод, но иногда бывают ситуации, решить которые иначе просто не получается. Если второй вариант со звонком на горячую линию не дал свои результаты, следует попросить работников почтового отделения составить письменный отказ в предоставлении клиенту нужной услуги (это может быть письменный комментарий по каким-либо тарифам или по действиям работника отделения). Для сотрудников эта просьба может показаться невыполнимой, тогда они постараются найти решение вашей проблемы самым мирным путем. В заключение Несмотря на огромное количество критики работа Почты России не так уж и плоха. Чаще всего они выполняют свои обязанности в срок. Но, как и в любой организации здесь случаются свои непредвиденные обстоятельства. Международные почтовые службы также не всегда могут похвастаться безупречным сервисом. И Canada Post, и британская Royal Mail знамениты своими огромными задержками посылок. Отправления могут потеряться, где угодно. Люди, которые вплотную работают с почтовыми отправлениями и часто пользуются услугами международных служб, понимают, что работа Почты России не так уж и плоха. Невысокие тарифы и широкие возможности ценят многие мастера, отправляющие заказы своим клиентам.